Embalaje y envío
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Utilizo empresas de transporte reconocidas y establecidas para envíos nacionales e internacionales. Dependiendo del destino, tamaño, formato y características de la obra, estas pueden incluir UPS, DHL, FedEx u otros proveedores de servicios de envío apropiados.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos normalmente se preparan y embalan en mi estudio en Santo Domingo, República Dominicana, dentro de un plazo de 5 días laborables antes de su despacho.
Los plazos de entrega posteriores al despacho varían según el destino, la empresa de transporte, los procedimientos aduaneros, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias fuera de mi control razonable.
Si necesita un envío urgente o la entrega en una fecha específica, comuníquese conmigo a través de INFO@RAULMSARANTE.COM antes de realizar su pedido. Pueden aplicarse cargos adicionales de envío, y la entrega en la fecha solicitada no puede garantizarse salvo que sea expresamente confirmada.
¿Está disponible el enmarcado para el envío?
En este momento, no se ofrecen servicios de enmarcado. Las obras se envían de acuerdo con su formato y utilizando el método de embalaje que se considere más apropiado para su protección.
¿Cómo puedo saber el costo de envío a mi país?
El costo de envío aplicable se calcula según el destino y se mostrará durante el proceso del carrito de compras o de pago, según corresponda, antes de completar la compra.
Los envíos internacionales también pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos impuestos por el país de destino. Salvo que se indique lo contrario, estos cargos son responsabilidad del cliente.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si su paquete presenta signos visibles de daños en el momento de la entrega, solicite al transportista que registre el envío como dañado siempre que sea posible.
Conserve la obra, la caja o contenedor de envío, todos los materiales de embalaje y la etiqueta de envío. Tome fotografías claras del paquete, de la obra y de cualquier daño visible.
Comuníquese conmigo a través de INFO@RAULMSARANTE.COM tan pronto como sea razonablemente posible y proporcione la información de seguimiento, las fotografías y una descripción de los daños. Revisaré la información e iniciaré o colaboraré con el procedimiento de reclamación correspondiente ante la empresa de transporte.
Consulte los Términos y Condiciones para obtener información completa sobre obras dañadas o suministradas incorrectamente y las soluciones disponibles.
¿Qué sucede si mi obra se pierde durante el envío?
Si su pedido no llega dentro del plazo de entrega previsto o la información de seguimiento indica que puede haberse perdido, comuníquese con INFO@RAULMSARANTE.COM.
Iniciaré o colaboraré con una investigación junto con la empresa de transporte. Un pedido se considerará perdido después de que la empresa de transporte confirme la pérdida o haya finalizado su procedimiento de investigación aplicable.
Si se confirma la pérdida de una obra original y única y esta no puede ser sustituida por una obra idéntica, recibirá un reembolso completo del importe pagado por la obra perdida, incluidos los cargos de envío pagados correspondientes a dicha obra. El reembolso se realizará a través de PayPal.
En el caso de productos sustituibles, como las impresiones, podrá proporcionarse una sustitución sin costo adicional. Si no hay una sustitución disponible, se realizará a través de PayPal un reembolso completo del importe pagado por el producto afectado y de los cargos de envío aplicables.
Pago
¿Qué método de pago está disponible?
Los pagos realizados a través de raulmsarante.com se procesan exclusivamente mediante PayPal.
Su pago se procesa dentro del entorno seguro de pago de PayPal y está sujeto a los términos, procedimientos de seguridad y prácticas de privacidad aplicables de PayPal.
¿Es seguro comprar en línea?
Los pagos se procesan de forma segura mediante PayPal. Raulmsarante.com no recopila ni almacena directamente la información completa de su tarjeta de crédito o débito cuando la transacción se procesa a través de PayPal.
El sitio web también utiliza cifrado seguro HTTPS/SSL para proteger la información transmitida entre su navegador y el sitio web.
Para obtener más información sobre cómo se trata la información personal, consulte la Política de Privacidad.
Pedidos y cambios
¿Cómo realizo un pedido?
Explore las obras disponibles a través de los enlaces de la página de Inicio o del catálogo de obras. Seleccione la obra que desea adquirir y haga clic en Añadir al carrito.
Continúe a la página de Finalizar compra, donde se le solicitará la información necesaria para procesar y entregar su pedido. A continuación, accederá a PayPal para completar el pago.
Su pedido se considerará pagado una vez que el pago correspondiente haya sido confirmado satisfactoriamente a través de PayPal.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido preparado y despachado, recibirá por correo electrónico la información disponible sobre el envío y su seguimiento.
Los pedidos normalmente se preparan para su despacho dentro de un plazo de 5 días laborables. El tiempo de entrega posterior al despacho varía según el destino y la empresa de transporte.
¿Con quién debo comunicarme si tengo alguna pregunta?
Si tiene preguntas, inquietudes, reclamaciones o consultas sobre una obra o un pedido, comuníquese conmigo a través de INFO@RAULMSARANTE.COM o utilice el formulario disponible en la página de Contacto.
Si desea concertar una visita al estudio en Santo Domingo, República Dominicana, comuníquese conmigo previamente para solicitar una cita.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si desea solicitar una cancelación o modificación, comuníquese con INFO@RAULMSARANTE.COM lo antes posible.
La cancelación o modificación puede ser posible antes de que la obra haya sido preparada para su envío o despachada, pero no puede garantizarse.
Si un pedido se cancela a solicitud del Cliente después de que el pago haya sido procesado y la cancelación es aceptada, el reembolso correspondiente se realizará a través de PayPal. El importe reembolsado podrá excluir las comisiones de procesamiento de PayPal u otros cargos de transacción que el proveedor de pagos no reembolse a Raúl Miguel Sarante, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Consulte los Términos y Condiciones para obtener información completa sobre las cancelaciones de pedidos.
¿Puedo devolver o cambiar una obra?
Ofrecemos una Garantía de Cambio de 14 Días a partir de la fecha de entrega de la obra.
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio dentro de este período. Las obras que cumplan con los requisitos podrán cambiarse por una o más obras disponibles de igual valor. Si selecciona una obra de mayor valor, será responsable de pagar la diferencia.
No se ofrecen reembolsos monetarios por devoluciones o cambios voluntarios.
La obra deberá devolverse en su estado original, sin daños ni alteraciones y, siempre que sea posible, en su embalaje original. En los cambios voluntarios, el cliente será responsable del costo de devolución de la obra original y del envío de la obra de sustitución, así como de cualquier seguro, arancel aduanero, impuesto u otros cargos relacionados que resulten aplicables.
Comuníquese con INFO@RAULMSARANTE.COM antes de devolver una obra. Las instrucciones para la devolución y las disposiciones relativas a la obra de sustitución se proporcionarán por correo electrónico.
Para consultar todos los requisitos y condiciones aplicables, consulte los Términos y Condiciones.