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Preguntas y respuestas

Empaque y envío

 
Cuales métodos de envío están disponibles?

Utilizo mensajeros certificados (UPS, DHL, Fedex…) y elijo uno de ellos en función del tamaño de la pieza.

Que tiempo demora el paquete en llegar?

El empaque suele tardar 5 días laborables en prepararse para luego ser enviado a la agencia de envío, la cual suele durar un promedio de 4-5 días en hacer entrega del paquete a su destinatario. Eventualmente, querrá realizar un envío prioritario con una fecha de entrega especial; en ese caso, comuníquese con el artista por correo electrónico para hacer una reserva (Recargo incluido).

Se pueden enviar enmarcadas las piezas?

Por el momento, no tengo las facilidades para el envío de las piezas enmarcadas.

Cómo averiguo cual es el costo de envío para mi país?

El cálculo de la tarifa de envío que se aplica a su país se encuentra en la página del carrito de compras.

Qué hacer cuando un paquete llega dañado?

Si ve algún daño cuando se entrega su paquete, puede rechazar el envío como [dañado – devolver al remitente] o puede hacer que la empresa de envío marque el seguimiento como [recibido dañado, sujeto a inspección adicional]. Presente la reclamación de inmediato. También debe conservar todas las cajas y el material de empaque. Cuando llame, necesitará el número de seguimiento de su caja, una descripción del daño y su valor. Haga fotos del paquete de daños y envíelas a Raúl M. Sarante con la información de sus acciones.

Métodos de pago

 
Cuáles son los métodos de pago?

Raulmsarante.com ofrece pago seguro a través de PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) y transferencia bancaria.
Para envíos mediante transferencia bancaria, el artista solo procederá con los preparativos del envío una vez que se haya notificado el pago en la cuenta.

Es seguro comprar en línea?

Raulmsarante.com utiliza un Certificado SSL que permite el pago seguro a través del proveedor de servicios PayPal. Los detalles de pago no se almacenan; solo se conservan según lo requiera la empresa de procesamiento para demostrar la aprobación de la transacción proporcionada por el cliente.

Pedidos y devoluciones

 
Cómo realizo un pedido?

Busque las piezas que desea comprar en los enlaces provistos en la página de INICIO y haga clic en la imagen del producto que desea, luego simplemente haga clic en “AGREGAR AL CARRITO” para realizar su pedido. En la página de FACTURACIÓN, debes completar el formulario con tus datos personales para saber dónde enviar el paquete y proceder con el pago.

Cómo rastreo mi pedido?

Una vez que haya configurado el número de seguimiento con el servicio de mensajería, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico. El empaque suele tardar 5 días laborables en prepararse para luego ser enviado a la agencia de envío, la cual toma en promedio de 4-5 días para hacer llegar a su destinatario.

A quién debo contactar si tengo preguntas?

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja, puede enviar un correo electrónico a: [email protected] o utilizar la página de “Contacto” de la Plataforma. También puedes visitar el estudio en Santo Domingo si estás en la ciudad; simplemente envíe un mensaje de solicitud para programar una cita.

Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar el pedido, póngase en contacto a través de la página de contacto lo antes posible. Si bien el paquete no se envía, existe la posibilidad de cambiar o cancelar el pedido de forma gratuita.

Cómo puedo devolver una pieza?

Raulmsarante.com ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días. Tenga en cuenta que esta oferta incluye un reembolso completo de la pieza, pero los gastos de envío corren por su cuenta. También es responsabilidad del cliente devolver la pieza a Raúl M. Sarante a Santo Somingo en el paquete original. Asegúrese de tener todos los materiales de empaque hasta que esté seguro de conservar la obra de arte. Si desea devolver la pieza, comuníquese con nosotros para discutir las acciones apropiadas.